Блокировка аккаунта в Alipay чаще всего носит временный характер и связана с проверками безопасности — например, вход с нового устройства, подозрительная операция или необходимость повторной верификации. В большинстве случаев ограничение снимается сразу после прохождения предложенных приложением шагов, обычно это повторная верификация личности. Иногда система показывает конкретный срок, на который наложено ограничение.
Как понять, что аккаунт заблокирован
Признаки того, что на аккаунт наложено ограничение:
- Не проходят платежи или переводы, появляется сообщение об ошибке.
- При входе система требует дополнительное подтверждение.
- Появляется уведомление о временном ограничении функций.
- Не открывается доступ к балансу, карте или кошельку.
Если вы столкнулись хотя бы с одним из этих признаков — переходите к проверке через Центр безопасности.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Откройте раздел «Мои»
На главном экране приложения нажмите кнопку «Мои» в правом нижнем углу (обведена на скриншоте).
Шаг 2. Перейдите в настройки
В открывшемся профиле нажмите на значок шестерёнки (⚙) в правом верхнем углу экрана.
Шаг 3. Откройте «Счёт и безопасность»
В меню «Настроить» выберите самый первый пункт — «Счёт и безопасность».
Шаг 4. Зайдите в «Центр безопасности»
В разделе «Аккаунт и безопасность» прокрутите вниз и нажмите на пункт «Центр безопасности» (регистрация утраты, освобождение ограничения, жалоба учётной записи и другие безопасные услуги).
Шаг 5. Выберите «Снять ограничение»
В «Службе безопасности» нажмите на иконку с открытым замком — «Снять ограничение» (на скриншоте обведена).
Что делать дальше
После нажатия «Снять ограничение» возможны два варианта развития событий:
Система предложит пройти верификацию
Это самый частый случай. Как правило, нужно будет:
- подтвердить номер телефона по SMS-коду;
- подтвердить личность — иногда потребуется фото паспорта или документа либо распознавание лица;
- ответить на контрольные вопросы.
После успешной проверки ограничение обычно снимается сразу.
Система покажет срок блокировки
Если ограничение наложено на определённый период, вы увидите, на какое время заблокирован аккаунт и когда он разблокируется автоматически. В этом случае нужно просто дождаться окончания срока.
Если ничего не помогло
Если после прохождения всех шагов ограничение не снимается:
- обратитесь в поддержку через раздел «Мой оператор клиентского сервиса» — он есть в профиле «Мои»;
- либо используйте пункт «Центр жалоб» в той же «Службе безопасности»;
- попробуйте раздел «Заявить об…» (заявить об ограничении) рядом с кнопкой «Снять ограничение».
